martes, 17 de diciembre de 2013

7 claves para el éxito de un negocio

Hay siete áreas críticas en las cuales su capacidad para pensar con amplitud determina el éxito o el fracaso de su negocio. Cuanto mayor sea la claridad en cada una de esas áreas, mejores serán las decisiones que usted tome y mejores serán los resultados que va a lograr.

1. Propósito Clave
¿Cuál es el propósito de un negocio? Muchas personas creen que el propósito de un negocio es ganar dinero, pero se equivocan. El verdadero propósito de un negocio es crear y conservar clientes. Al menos el 50 por ciento de su tiempo, sus esfuerzos y sus gastos deben estar enfocados en crear y conservar clientes.


2. Medida Clave
La medida clave del éxito de un negocio es la satisfacción de los clientes. Su capacidad para satisfacer a sus clientes a un nivel tal que le compran a usted antes que a cualquier otro, que le vuelven a comprar, y que traen a sus amigos, es la clave que determina el crecimiento y la rentabilidad. 

3. Enfoque Clave
La persona más importante en un negocio es el cliente. Usted debe enfocar en el cliente, todo el tiempo. Los clientes son desleales, caprichosos, cambiantes, impacientes y demandantes...como usted mismo lo es. Aún así, el cliente tiene que ser el foco central de todo lo que usted hace en su negocio.


4. Palabra Clave
En la vida y en el trabajo, sus recompensas estarán en proporción directa al valor de su contribución a los demás. Concentrarse en su contribución a su empresa, a sus clientes y a su comunidad es el requisito central para que usted sea una persona aún más valiosa, en todas las áreas.


5. Pregunta Clave
La pregunta más importante que usted debe formular, para resolver cualquier problema, superar todos los obstáculos o lograr todos los objetivos de su negocio es "¿Cómo?" Las personas más exitosas hacen la pregunta "¿Cómo?" y luego actúan a partir de las respuestas que consiguen. 

6. Estrategia Clave
En un mundo de rápidos cambios y competencia agresiva, usted debe practicar la mejora continua en cada área de su negocio y de su vida personal. Como dijo el entrenador de básquetbol Pat Riley, "Si usted no está mejorando, está empeorando." 


7 Actividad Clave 
El corazón de su negocio es la venta. La firma Dun & Bradstreet analizó miles de empresas que habían ido a la quiebra y concluyó que la razón principal para el fracaso había sido "bajas ventas". Paralelamente establecieron que la razón número uno para el éxito de los negocios había sido "ventas altas". No creo que sean necesarios más comentarios.


Usted debe tener un plan de crecimiento con el número de nuevos clientes que usted va a atraer y adquirir. Ese plan debe incluir ventas, ingresos y rentabilidad. Si usted no planifica deliberadamente para el crecimiento continuado usted se estancará y empezará a decaer. El crecimiento no esun accidente; por lo tanto, usted debe planificar su crecimiento, si usted quiere un futuro brillante para su negocio.

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domingo, 15 de diciembre de 2013

Emprendedores, ofrezcan algo inesperado

Un aspecto que produce frustración en la dirección de un pequeño emprendimiento es tratar de alcanzar el punto en el que usted ha logrado una reputación que distingue a su negocio de cualquier otro en su sector.

El problema para alcanzar esta meta es que no sirve de mucho decir algo. Cuanto usted más habla, más difícil resulta lograr esa reputación.

Por ejemplo, producir mensajes de marketing que dicen que usted ofrece un "servicio de calidad", "el mejor asesoramiento" o "buena comida" no dice nada a sus clientes acerca de por qué deberán comprarle. Todo lo que usted les dice es lo mínimo que ellos esperan.

Entonces, cómo puede usted desarrollar una reputación que sea tenida en cuenta por la gente, de tal manera que hagan correr la voz acerca de lo bueno que es su producto o servicio?

Su reputación se basa en como usted actúa y cómo se conduce en su mercado, y en la reacción que usted obtiene de sus clientes. Y esto se construye a partir de la experiencia que las personas viven cuando tratan con su negocio.

El primer paso es intentar ponerse en la misma posición de alguien que piensa hacer negocios con usted. Cómo llegan a usted? Qué tan fácil es entender su oferta? Es obvio el motivo por el cual deberían comprarle? Qué tan efectivo es su servicio al cliente antes, durante y después de la venta?

Una vez que usted haya hecho esto y se haya observado a sí mismo de una manera honesta y crítica, pregúntese que podría hacer, cómo podría actuar o qué podría cambiar para que la experiencia de su cliente sea aún mejor.

Mejorando estas experiencias, aún en detalles pequeños y sutiles, como hacer más sencillo el proceso de tomar pedidos, abrir más horas, habilitar consultas por correo electrónico y más, gradualmente comenzará a tener la reputación que usted espera tener a los ojos de sus clientes.

Pero hay otras cosas que usted puede hacer y que harán una diferencia real para mejorar su posición en el mercado, en su zona de acción o en su tipo de negocio. Usted necesita buscar formas de hacer que la experiencia de sus clientes supere a las expectativas que ellos tienen.

Aquí es donde usted debe apuntar a proveer un servicio y una experiencia que no sea solamente entregar su producto o servicio, sino sorprender a sus clientes con parámetros que vayan más allá de lo que esperan.

Por ejemplo, su su negocio vende plantas de hogar o jardín, sus compradores van a esperar que crezcan y produzcan flores o frutas. Si usted arregla computadoras de escritorio o portátiles, sus clientes esperan que vuelvan a funcionar de nuevo. Si usted vende comida, las personas esperan que sea sabrosa.

Pero, qué otra cosa puede usted ofrecer que esté por encima de las expectativas básicas y, dentro de lo posible, lo diferencie de sus competidores? Puede usted encontrar una oportunidad de crear una reputación positiva ante sus clientes ofreciendo y entregando lo inesperado?

Por lo tanto, si usted vende plantas, usted podría proveer una serie de folletos gratuitos o un breve manual que brinde consejos acerca del cuidado de las plantas, junto con un servicio de información por correo electrónico sobre jardinería que va a establecer su reputación como experto en su terreno.

Si usted repara computadoras, usted no debe solamente arreglar el problema. Usted tiene que hacer que funcionen aún mejor que antes de haberse producido el problema. También puede ofrecer a sus clientes soporte por teléfono o correo electrónico por un mes para brindar ayuda y servicio adicionales.

Y si usted vende comida, usted será respetado si usted ofrece una garantía de reembolso a los clientes que compran algo que nunca antes habían probado y no están satisfechos con su compra, o también puede realizar eventos gratuitos los sábados a la tarde para permitir que la gente pruebe sus nuevos productos.

Invierta algo de tiempo pensando formas de dar ese paso extra para sus clientes. Ellos rápidamente lo advertirán y comenzarán a valorar la diferencia. Pronto comenzarán a hacer correr la voz sobre usted y sus servicios. En ese momento usted descubrirá que su mercado objetivo va dar un paso extra para comprarle a usted y no a sus rivales.


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