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lunes, 27 de enero de 2020

"No me interesa"



Un vendedor veterano me contó sobre una entrevista cara a cara que tuvo recientemente con un cliente potencial. Ya habían tenido algunas conversaciones telefónicas, le había hecho una demostración de su solución por medio de una teleconferencia, y el propósito de la entrevista cara a cara era reunirse con otros miembros del equipo del cliente y tratar de ganar su acuerdo para cerrar el trato.

El vendedor había planificado una presentación exhaustiva de la solución propuesta por su empresa. Sin embargo, el gerente de ventas pensó que era crítico incluir en la presentación algunas cosas sobre la empresa, como los años que llevaba en el mercado, los clientes que ya tenían y quiénes conformaban el equipo de soporte (se trataba de una solución tecnológica).

Mientras el vendedor presentaba todos estos temas, el cliente empezó a bostezar, y su atención se concentró en su teléfono móvil, más que en la presentación del vendedor.

Cuando la conversación se volvió más técnica, el cliente miró al vendedor y le preguntó algo que el vendedor ya había explicado antes. Era evidente que el cliente no tenía ningún interés en lo que se le había presentado.   

Y aquí está la "moraleja" de la historia.

Su cliente no necesita saber TODO sobre su producto, servicio o solución, o sobre su compañía. Usted puede creer que la información que está presentando, pero en muchos casos NO LO ES.

Todo lo que el cliente potencial quiere saber es cómo la solución que usted ofrece va a ayudarlo a resolver un problema de negocios que él tiene.

Antes de cualquier entrevista cara a cara con el cliente, pregunte qué es lo que él quiere saber. Mantenga su presentación enfocada en lo que a él le preocupa, y tendrá muchas más probabilidades de mover la venta hacia adelante.

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martes, 28 de agosto de 2018

7 "bloopers" que usted debe evitar en sus presentaciones orales





Blooper #1: no decirnos por qué deberíamos escucharlo

Nunca piense que porque tiene un público estamos obligados a escucharlo. Es posible que usted nos caiga bien (probablemente esa sea la razón por la que estamos aquí, para empezar) pero nunca se aproveche de la confianza que tenemos en usted. 

No nos haga trabajar demás, obligándonos a pensar por qué su presentación es relevante para nosotros. 

No nos importa su experiencia, a menos que esa experiencia nos enseñe algo que podamos usar para nuestro propio beneficio. 

Por lo tanto, aquí va un consejo: si usted quiere compartir sus experiencias, hágalo. Pero siempre incluya un mensaje, algo que pueda sernos útil a nosotros, su querido público.

Blooper #2: ignorarnos durante su presentación

Nos aburrimos rápidamente. Punto. Si usted sigue hablando acerca de usted, usted y usted, apagamos la radio. Queremos ser parte de su discurso. Haga que nos involucremos. Puede ser tan simple como hacernos una pregunta: eso nos da la posibilidad de escucharnos hablar a nosotros mismos. Puede ser tan sencillo como jugar un pequeño juego con nosotros. 

¡Por favor, entreténganos! Haga que lo amemos. Si usted ignora nuestras necesidades, nosotros haremos lo mismo con usted. Por suerte usted nos deja hacer una pregunta cada tanto. ¡Algo es algo!

Blooper #3: pasarse del tiempo establecido

No importa lo bueno que usted sea, nunca se pase del tiempo establecido para la presentación. Salvo que le hayamos pagado miles de pesos para que nos enseñe sus secretos para ganar millones. Si usted quiere que su público lo quiera, termine antes de lo esperado. 

Respete el tiempo de su público. Eso lo hace especial, debido a que la mayoría de los oradores no observan esta regla. Y esto hará que la próxima vez que usted brinde una presentación, volveremos a estar allí para escucharlo.

Blooper #4: escribir con errores sus diapositivas

Imagine que usted está sentado en una presentación de negocios formal y ve una diapositiva en la presentación como esta:

En la industria de juegos¦?Microfsoft? Generó un ingreso annual de $1.000000 de dolars. Tamanio actual del mercado: 30 millones de persona.

Usted ya capta la idea. Cuando usted escribe sus diapositivas con errores, transmite a su audiencia una imagen de alguien poco cuidadoso. Le sugiero que sea riguroso en la corrección del texto de sus diapositivas.

Blooper #5: mala pronunciación de palabras

Me altero cuando un orador pronuncia mal una palabra cada vez que la usa, sin el más mínimo signo de arrepentimiento. Imagine estar sentado en una presentación de ventas en la cual el equipo de presentadores muestra un producto que se llama Morange. Durante la presentación de veinte minutos, los presentadores pronuncian el nombre del producto de 5 maneras diferentes. "¿Mu-range? ¿Ma-range? ¿Ma-rangei? ¿Mo-rang?"

Parte de la culpa es de la empresa por llamar así al producto, pero no ayuda a la imagen de la compañía que cada presentador pronuncie la palabra de manera diferente.

Blooper #6: salirse del libreto

Yo personalmente prefiero no usar un libreto. Pero a veces es necesario tener uno. Sin embargo, con mucha frecuencia los presentadores descansan demasiado en el libreto. Usted los ve ihasta leerlo. 

Aquí va una regla de oro: nunca hable cuando sus ojos están posados en su libreto. 

En el caso que usted cuente con unas notas de orador, siga este proceso de tres pasos: mire, haga una pausa, hable.

Primero, mire brevemente sus notas. Memorice algunas palabras. Despeje su mente y luego haga una pausa de un segundo. Cuando ya esté listo, diga lo que recuerde con sus propias palabras. La pausa es muy importante. 

Este proceso de tres pasos puede parecer medio extraño, pero en realidad, la pausa hace que su "discurso" tenga un tono más conversacional. También ayuda a crear un poco de "suspenso", lo cual ayuda a profundizar el impacto.

Blooper #7: empezar mal

Puede que sea algo personal, pero me disgusta cuando un orador empieza su presentación con un "Eh...bueno...yo..." Me suena a "no estoy preparado para esta presentación debido a alguna excusa débil". 

Brindar excusas acerca de por qué usted no va a hacer un buen trabajo difícilmente le ganará el favor de su audiencia. Por el contrario, les hará creer que usted va a hacerles perder el tiempo.

Como se suele decir, usted no tendrá una segunda oportunidad para dar una buena primera impresión. Por lo tanto use bien sus primeros 30 segundos para impresionar a su audiencia. Una forma de hacerlo es contar una historia personal y relacionarla con el mensaje de su presentación. Otra idea es comenzar con algo "visual" que divierta o intrigue a su audiencia. O comience con una frase provocadora o con una estadística impactante. Todo esto va a crear un ambiente favorable en su audiencia. Y es por lejos superior a los saludos formales o, peor aún, las disculpas.









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martes, 5 de septiembre de 2017

Sus clientes no se preocupan por usted


Al hacer una presentación de ventas o al escribir una carta de ventas, no cometa el error de hablar demasiado acerca de usted mismo. 

Las personas se preocupan por ellas mismas, la mayor parte del tiempo. Y si usted quiere que un cliente potencial le preste atención a lo que usted dice, haga todo lo posible para que parezca como si usted estuviera hablando del tema que más les gusta: ellos mismos.

Esto vale para todo tipo de situaciones de venta, pero es especialmente importante en presentaciones uno a uno. Por eso, cuando usted está con el cliente, siga estos cuatro consejos:

1. Concéntrese en el cliente.
2. Sea muy receptivo a lo que el cliente dice.
3. Haga preguntas inteligentes y planeadas.
4. Diga "usted" muchas más veces de lo que diga "yo".






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lunes, 19 de noviembre de 2012

No existen las preguntas estúpidas



Al final de una presentación bien preparada, los presentadores enfrentan el desafío de mantener el mismo nivel de profesionalismo demostrado hasta ese momento al responder a las preguntas de la audiencia. Para hacer que el cierre de sus presentaciones sea tan exitoso como el resto del programa, hemos reunido algunas ideas para que la sección de preguntas de su presentación sea tan exitosa como el resto de la presentación.

1 Conozca su material
Deje un par de detalles importantes fuera de su presentación. Esto va a permitirle presentar más información cuando le hagan preguntas que requieran información adicional.

2 Repita las preguntas
Cuando usted necesite más tiempo para preparar su respuesta a una pregunta formulada por un integrante de la audiencia, repita la pregunta y piense uno o dos segundos. Es perfectamente aceptable tomarse un momento para pensar. La audiencia quiere saber que usted es un recurso "inteligente".


3 No tenga miedo de tomar el control del micrófono
Si usted quiere señalar un nuevo punto o discutir un tema diferente, responda a la pregunta y diga lo que usted quiere decir mientras usted tiene el micrófono en sus manos. Si usted no quiere contestar a la pregunta, use una frase como: "Usted menciona una cuestión interesante, pero antes de discutir ese punto quiero comentar que..."

4 Evite "irse por las ramas"
No se aleja de la cuestión que se está tratando. Es fácil empezar con otro tema cuando se está contestando preguntas. No deje que la respuesta sea el inicio de otra presentación.

Las preguntas son una gran oportunidad para cerrar una gran presentación con respuestas inteligentes que dejen en su audiencia una impresión duradera y memorable.





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lunes, 12 de noviembre de 2012

Presentaciones exitosas: ¡tengo una idea!


Cuando usted presenta una nueva idea, sus objetivos principales deben ser:

- Hacer que los integrantes de la audiencia entiendan claramente la nueva idea.
- Conseguir aceptación para la nueva idea.
- Obtener un compromiso para poner en práctica la nueva idea.

Para alcanzar esos objetivos, el esquema básico de su presentación debería ser más o menos así:

- Introduzca la presentación brindando una idea general de su propósito (incluyendo, si corresponde, la necesidad de llegar a una decisión y a un compromiso).
- Describa la necesidad de la nueva idea.
- Describa la idea.
- Describa los beneficios y resultados que se van a derivar razonablemente de la nueva idea.
- Resuma los puntos principales de su presentación y dé instrucciones claras acerca de lo que debería hacer la gente para llevar adelante la nueva idea.

En cierta forma, todas las presentaciones son una forma de vender. Por lo tanto, sea claro, demuestre entusiasmo, presente los beneficios y logrará que su público acepte sus ideas.




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lunes, 5 de noviembre de 2012

En sus presentaciones, ¿es su tono de voz su amigo...o su enemigo?


Si usted alguna vez escuchó un discurso bien construido dicho en forma monótona, va a entender la idea. "No es lo que usted dice, es la forma como lo dice." cuando nos piden que hagamos una presentación, invertimos una gran cantidad de tiempo en lo que vamos a decir. Sin embargo, "cómo" lo vamos a decir es igualmente importante.

Piense en lo que pasa cuando usted llama por teléfono a alguien que usted conoce bien. La forma en la cual la otra persona le dice "Hola" le dice cómo se siente, ¿no es cierto? Usted sabe de inmediato si la otra persona está contenta, enojada, triste o nerviosa.

Le guste o no, su voz es su agente de relaciones públicas. Los que lo escuchan deciden sobre su capacidad, su seguridad, su actitud y su posición social mayormente por como suena su voz. Y, en los negocios, su imagen vocal se transforma en dinero (o en su ausencia).

¿Es usted consciente acerca de lo que su voz dice sobre usted? Si usted no está seguro de la respuesta, aquí hay una manera de averiguarla: ponga un grabador en su teléfono. Luego grabe una parte de su conversación. Trate de grabar por lo menos 10 minutos. Espere un día y escuche la grabación. Luego hágase esta pregunta: "¿Es esto algo que da gusto escuchar, o no?"

Si su respuesta es "no," vea si puede identificar el problema respondiendo a las siguientes preguntas:
1. ¿Es mi ritmo el adecuado ... o hablo demasiado despacio o demasiado rápido?
2. ¿Es mi tono agradable y amistoso...o es frío y distante?
3. ¿Es mi voz clara y confiable...o es nasal y falsa?
4. ¿Puedo identificar las emociones que quiero transmitir con mi voz?
5. ¿Realizo cambios de ritmo e inflexión ... o digo todo de la misma manera?
Si a usted no le gusta el sonido actual de su voz, ¿qué puede hacer?
Lo primero que le recomiendo es verificar su postura. Cuando nos paramos derechos y bien "plantados" nuestra voz fluye de manera natural. Segundo, aprenda a respirar a través del diafragma. Este tipo de respiración es muy beneficiosa: usted dispone de más aire para su cerebro (¡pensamiento más claro!) Usted elimina más toxinas de su organismo. Usted está mejor preparado para proyectar su voz sin tener que hablar más alto. Y usted se vuelve más centrado, relajado y calmo.

El tiempo que usted invierte en desarrollar una voz placentera y flexible es un tiempo que vale la pena. Lo ayudará a sonar tan capaz e inteligente como usted realmente lo es.







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sábado, 14 de abril de 2012

Las 10 pesadillas de los presentadores

En los talleres de entrenamiento sobre presentaciones orales, cuando pregunto a los participantes cuáles son sus preocupaciones, por lo general presentan unalista de factores muy parecidos. Aquí presento las 10 "pesadillas" más comunes, en un orden arbitrario y con algunas sugerencias para superarlas.

1. Mariposas en el estómago. Sin cierto nerviosismo, que puede ayudarlo a concentrarse en lo que tiene que hacer, probablemente lo haría peor. Una buena parte de esa sensación se desvanece al poner manos a la obra, pero puede ayudarse a superarlo de distintas maneras. Por ejemplo:
- Respire hondo varias veces antes de comenzar y no olvide hacer pausas para respirar;
- Tome un sorbo de agua antes de comenzar;
- No coma pesado antes de una presentación;
- No deje de comer algo, o junto al aleteo de las mariposas pueden aparecer extraños quejidos del estómago.
- Nada de alcohol.

2. La boca seca. Esta se cura fácilmente. Siempre tenga un vaso de agua lleno a mano. Aunque no lo use, saber que lo tiene ahí es tranquilizador.

3. No saber qué hacer con las manos. La mejor solución es darles algo para hacer, apoyarse en el atril o tener un puntero, o hacer cada tanto un gesto. Pensar en ellas empeora las cosas.

4. No saber qué volumen de voz usar. Imagine que está hablándole a la persona que está más lejos de usted en la sala. Lo mejor es hacer un ensayo antes d ela presentación. La regla general: es preferible hablar alto que bajo.

5. Reacciones hostiles. La gran mayoría de las audiencias quieren que todo salga bien. Quieren acompañarlo. Lo único peor que saber que uno está haciendo una mala presentación es estar en el auditorio: piense en ello.

6. No tener material suficiente. Este temor se supera con una buena preparación de la presentación.

7. Tener material de más. Igual que en el punto 6.

8. Perderse. También está relacionado con la preparación. Sus notas de orador deben estar organizadas de modo tal que usted no se pierda.

9. Quedarse en blanco. Pero, ¿por qué podría pasarle esto? Los factores anteriores podrán ayudarlo. Lo mismo que la preparación. Y si le sucede, piense que lleva pocos segundos retomar el hilo.

10. Calcular mal el tiempo. Para esto también sirve tener unas buenas notas.

Poca gente puede hablar frente a un auditorio sin prepararse. Fue Mark Twain el que dijo: "Por lo general me lleva tres semanas preparar un buen discurso espontáneo." Como en casi todas las cosas, la clave del éxito está en la preparación.




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miércoles, 4 de abril de 2012

Cómo superar el miedo en las presentaciones orales



Estudios recientes indican que el principal miedo de la mayoría de la gente no es la muerte (este miedo es el segundo), sino el miedo a hablar en público. Eso quiere decir que muchas personas prefieren estar dentro del ataúd antes que tener que decir las palabras de despedida en el funeral.

Como dijo alguna vez George Jessel: "La mente es una cosa maravillosa. Comienza a funcionar cuando usted nace y nunca se detiene hasta que usted tiene que hablar en público."

En la profesión de ventas, todos los días nos enfrentamos con el miedo: miedo a llamar por teléfono, miedo al rechazo, miedo a pedir la compra, miedo a realizar presentaciones y miedo a no alcanzar las expectativas de los demás (y las propias).

El miedo puede despertarnos pensamientos no agradables como: "¿Qué hago si me preguntan algo que no puedo contestar? ¿Qué pasará si mi jefe de ventas ve que mi presentación no es tenida en cuenta? ¿Qué pasa si se aburren tanto que se duermen?"

Estas preguntas siempre aparecen, incluso cuando terminada la presentación usted sienta que "no estuvo tan mal, al fin de cuentas." El miedo hace que su imaginación trabaje más. El miedo bloquea al vendedor, e impide, más que cualquier otra cosa, que alcance todo su potencial.

Pero cuando entienda que su imaginación es capaz de distorsionar la realidad se concentrará en la preparación y en descubrir las necesidades del cliente.

Casi todos los vendedores experimentan un cierto nivel de ansiedad antes de una presentación oral. La mejor solución es la experiencia. Cuantas más presentaciones orales haga, más exitosas serán. Es la única forma de superar el temor que muchos vendedores - y especialmente los que están comenzando - experimentan antes de una presentación ante los clientes.

El miedo al fracaso nos obliga a prepararnos para evitar las equivocaciones o los
traspiés. Y recuerde las sabias palabras de Mark Twain: "El miedo llamó a la puerta, abrió
la confianza y no encontró a nadie."









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martes, 3 de abril de 2012

6 "tips" para hacer presentaciones exitosas


La capacidad de realizar buenas presentaciones para clientes, jefes o colaboradores es una valiosa destreza para empresarios, gerentes y vendedores por igual. Esta capacidad va a ayudarlo a vender, a conseguir la aprobación de un nuevo proyecto, o a informar adecuadamente a su equipo.

A continuación hay seis consejos prácticos para preparar sus presentaciones, y para que usted se sienta seguro al desarrollarlas frente a su audiencia.

1. Establezca objetivos. Antes de empezar a preparar su presentación, usted tiene que tener claro lo que espera lograr de ella. ¿Para qué va a hablar, y qué quiere conseguir de su audiencia como resultado?

2. Considere usar ayudas visuales. Generalmente una presentación hablada no es suficiente para comunicar adecuadamente su mensaje. Considere si el uso de ayudas visuales va a servir para hacer más claro su mensaje. Subrayar los puntos claves de su mensaje con unas diapositivas en PowerPoint desde su computadora puede ayudarlo a llegar con mejores probabilidades a su auditorio.

3. Conozca a su audiencia. Antes de empezar a preparar el contenido de su presentación, piense acerca de los que van a escucharla. Esto le va a ayudar a determinar el tono general de la presentación.

4. Divida su presentación en bloques lógicos. Una vez que haya decidido la longitud de su presentación, divida el tiempo en unidades y asigne secciones o tópicos para cada unidad. Esto va a darle un esquema fácil de seguir, y va a minimizar las probabilidades de que se pierda en mitad del camino. Además le va a hacer más fácil a su audiencia asimilar su mensaje.

5. No se exceda con los datos numéricos. Es difícil escuchar y al mismo tiempo entender una larga lista de datos y números. Use gráficos y cuadros para ilustrar datos cuantitativos, y prepare copias para repartir antes de empezar, para que su audiencia pueda seguir su presentación.

6. Prepare el lugar. Verifique que las condiciones del salón en el que va a dar su presentación sean las adecuadas. ¿Hay sillas suficientes? ¿Está bien ventilado el salón? ¿Está bien iluminado? ¿Es un lugar tranquilo? Esto último es muy importante. Ser interrumpido por un teléfono o por un visitante inesperado va a distraer a su audiencia, y puede hacer que usted "pierda el hilo" de su presentación.

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lunes, 5 de diciembre de 2011

Hable en público para vender

Brindar conferencias y hablar en público es una excelente manera de construir su reputación y hacerse conocer. Muchas conferencias se llevan a cabo en eventos empresariales, exposiciones, colegios profesionales, organizaciones cívicas y de la comunidad. El mejor lugar para hablar en público es cualquier lugar a los que asistan sus clientes.

El tema debe ser uno que esté directamente relacionado con su actividad profesional. No debe ser un discurso de ventas, sin embargo. Su conferencia debe proveer a la audiencia información interesante y útil sobre el asunto. Al brindar buena información y consejo a su audiencia, usted va a ser considerado un experto en su campo.

No piense que su conferencia tiene que ser entretenida y graciosa. Es más importante que su presentación sea clara e informativa. Hable de una manera sencilla, calmada y natural.

La mayor parte de las presentaciones duran entre 20 y 30 minutos, y luego disponen de un tiempo adicional para preguntas y respuestas. Practique su conferencia para estar seguro que se adapta al tiempo que le conceden. Las audiencias detestan cuando un orador se pasa del límite de tiempo acordado.

Hablar en público le permite hacer contacto con personas a un nivel más personal. Usted produce una impresión más eficaz que la que puede producir por correo, correo electrónico e incluso por teléfono. Las personas lo escuchan, lo conocen y, al final de la conferencia, vienen a darle la mano y pedirle su tarjeta.








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miércoles, 7 de enero de 2009

Presente su caso



Hace un tiempo me tocó asistir a una exposición de una determinada industria. En dicha exposición ví y oí algunas presentaciones de ventas, por medio de las cuales las empresas patrocinantes de la conferencia presentaron sus productos y servicios.

Por desgracia, la mayoría de esas presentaciones fueron un fiasco. Lo cual no deja de ser sorprendente, ya que las presentaciones de ventas efectivas son un factor crítico para el éxito en ventas.

Aquí hay algunos puntos clave para tener en cuenta:

1. Empiece con impacto. No gaste valioso tiempo hablando sobre su empresa o sobre sus productos, servicios o soluciones. Por el contrario, demuestre que usted entiende los problemas o preocupaciones de su cliente potencial. Esto va a capturar su atención.

2. No diga, muestre. Siempre que sea posible, use pruebas en su presentación. En lugar de decirle al cliente qué resultados usted le va a ayudar a conseguir, muéstrele una carta de agradecimiento o un video que muestra un resultado sobresaliente.

3. Ponga el foco en su cliente. Muchos vendedores fallan en sus presentaciones al no poner el acento en el cliente y usar un montón de veces la palabra "yo", o "nosotros", o "nuestros" en su lenguaje. Pero a sus clientes no les interesa usted. Ellos quieren que les hable de ellos.

4. Muestre el ROI (Retorno de la inversión). Cada presentación de ventas debe mostrar claramente la forma en que el cliente va a beneficiarse al usar su producto, servicio o solución.

Cuando tenga que hacer una presentación, modifique su enfoque, use estos pasos y notará una mejora significativa en sus resultados.






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