2. Devuelva las llamadas telefónicas lo más pronto posible. Si usted no puede devolver las llamadas en dos horas, disponga las cosas para que alguien de su equipo lo haga por usted.
3. Invierta tiempo en aprender el nombre de todas las personas con las que tiene trato, incluyendo el nombre de las personas con las cuales usted no trata en forma habitual.
4. Antes de decir algo, escuche. Aún si usted piensa que sabe más que la otra persona acerca del asunto del cual están hablando, escuche atentamente lo que la otra persona tiene para decir. Las ideas de su interlocutor para resolver el problema podrían ser mejores que las de usted.
5. Mantenga contacto visual con las personas mientras conversa con ellas.
6. Cuando usted esté equivocado, no tenga miedo de admitirlo.
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