Hoy quiero enfocar un obstáculo que enfrenta mucha gente que trata de vender cosas online. Y este obstáculo es: "Mi sitio no convierte."
La publicidad funciona. La optimización para buscadores (SEO) anda bien. El volumen de visitas es importante.
Pero no hay ventas. O muy pocas. ¿Qué hay que hacer? Le voy a contar cómo diagnosticar el problema, y cómo solucionarlo.
Lo primero que usted tiene que hacer es dirigir una mirada crítica a su oferta, y al tráfico que usted está atrayendo a su sitio. Si usted vende comida para mascotas, pero los visitantes a su sitio no son dueños de mascotas... usted tiene un problema con el origen de su tráfico. Probablemente esté colocando sus avisos pagos en el lugar incorrecto, o tal vez su tráfico orgánico (es decir, no pagado) viene de palabras clave incorrectas. Esto es lo primero que tiene que observar, y luego arreglarlo.
Ahora viene la oferta. Si su producto o servicio no es percibido como valioso, la gente no va a comprar. El valor surge de muchas cosas y no siempre está relacionado con el precio. Su producto, ¿resuelve el problema que usted está diciendo que resuelve?
Si no es así, olvídese del marketing y trabaje sobre su producto. Si el producto resuelve el problema, pero lleva mucho tiempo y esfuerzo para hacerlo, tampoco sirve. Si yo necesito comida para el gato en 3 días, y usted sólo puede entregarlo en 3 semanas, y además yo tengo que ir hasta el correo para hacerme del producto, yo no voy a comprar, aunque el producto sea bueno, porque yo lo necesito en 3 días.
Consejo: revise a fondo su producto sin adherir su identidad a él. Elimine lo que no funciona y agregue lo que haya que agregar.
Si tanto su tráfico como su producto/servicio son buenos, entonces solamente nos queda un problema: el sitio web.
Puede ser un problema técnico (por ejemplo, el carrito de compra no funciona, la carga del sitio es muy lenta)
Puede ser un problema de experiencia del usuario (el texto es muy pequeño para leer, los botones no parecen botones por lo que nadie "clickea" en ellos, hay "banners" por todas partes)
O puede ser un problema de marketing (usted vende características, no beneficios, o no presenta testimonios, o la gente no entiende cómo funciona lo que usted vende)
Una vez más, usted tiene que eliminar cada posible problema, uno por uno.
Empiece con la parte técnica, continúe con la experiencia del usuario y finalice con el marketing. Haga todo el camino como si usted fuera un posible comprador.
Si usted hace todo esto, usted podrá mejorar sus tasas de conversión y empezará a hacer ventas.
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