El valor de la simpleza

"Simple es inteligente," dice la agencia de comunicaciones Siegel+Gale, que recientemente publicó los resultados de su encuesta de 2011 sobre las marcas globales más simples: marcas que ofrecen "transparencia, fácil acceso y una clara presentación."

Google fue la marca #1 en simplicidad, Amazon salió #2 e Ikea completó el podio.

Las respuestas a la encuesta provinieron de Estados Unidos, Inglaterra, Alemania, China, India y el Medio oriente. Los encuestados dijeron que estaban dispuestos a pagar de un 5% a un 6.5% más por la simplicidad. Y encada una de las regiones encuestadas, por los menos dos tercios de los encuestados dijeron que estaban más dispuestos a recomendar a una marca más simple.

¿Quiere que los clientes lo recompensen por la simplicidad? Aquí hay algunas ideas. 

Logre la simplicidad a los ojos de los clientes:

* Prometiendo algo. Y cumpliendo lo prometido.

* Siendo fácil de usar.

* Haciendo un marketing honesto.

* Tratando a sus clientes como reyes.

* Presentando ofertas claras, sin "letra chica."

* Minimizando la jerga técnica.

* Haciendo ahorrar tiempo, energía o dinero a los clientes.

"Donde hay simplicidad, hay confianza", dice el reporte. "Donde hay complejidad, hay sospechas e insatisfacción del cliente."

¿Qué piensa usted? Sus comentarios son bienvenidos.

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Cómo alentar la respuesta de sus clientes

Usted puede usar su sitio web para alentar a sus clientes a darle su opinión sobre sus productos y servicios y para que puedan interactuar con su empresa. Aquí hay cinco ideas prácticas para hacer a su sitio "amigable" para obtener el 'feedback' de sus clientes.

1) Haga visibles sus datos de contacto. No los entierre en algún rincón remoto de su sitio. Coloque sus datos de contacto en la misma ubicación en todas las páginas de su sitio.

2) Facilite el contacto. Por ejemplo, escriba su dirección de e-mail como un hyperlink para que los visitantes no tengan que tiparla por sí mismos. También usted puede considerar colocar un "formulario de respuesta" en su sitio para simplificar el proceso (la mayoría de los editores de diseño web tienen una "plantilla" para esta clase de formularios).

3) Disponga un foro de discusión o un libro de visitas para que los visitantes puedan dejar mensajes. Esto ayuda a crear una comunidad virtual con sus clientes, generando opiniones y comentarios útiles, y también puede brindar un mecnaismo de asistencia al cliente.

4) Comience un blog. El contenido actualizado con regularidad como los blogs alienta a los visitantes a volver a su sitio con mayor frecuencia, y lo puede ayudar a involucrar a sus clientes en una conversación.

5) Use un cuestionario o encuesta. U ofrezca a sus clientes la posibilidad de ganar un premio contestando preguntas, para alentar la participación. Ofrezca a sus clientes un incentivo para completar la encuesta: un descuento en las próximas compras, o algo gratis si responden.

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"¡CIERRE LA VENTA!"


"Si usted no cierra la venta, está trabajando para la competencia" (Alfred Tack)

¿Dónde? en Córdoba, Argentina. Hotel Merit Victoria.

¿Cuándo? el viernes 6 de abril de 2018

¿Costo? ¡el mismo que en 2017!

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4 preguntas que usted debería hacer a cada cliente

Haga una pausa y escuche al cliente

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10 ideas para construir la lealtad de sus clientes

Una pregunta simple. ¿Cuándo fue la última vez que usted se comunicó personalmente con sus clientes? ¿Cuándo fue la última vez que les hizo sentir que a usted le importa algo más que sus chequeras? Si usted no tiene tiempo para hacerlo, debería contar con alguien muy profesional y preparado para que lo haga de parte suya. Nada más que para decirles que usted los aprecia, o para compartir una idea que a usted le ha parecido valiosa para ellos. Cuanto más se comunique con sus clientes de una manera personal, mayor será su conexión con ellos.

Aquí hay diez ideas para hacer el seguimiento de sus clientes. Son ideas que desarrollan confianza. Son ideas que construyen la lealtad de los clientes y hacen que ellos sigan comprando.

1. Recuerde que la mayor parte de las ventas se hacen después de varios contactos. Por lo tanto, haga seguimiento de las consultas y de las pistas durante cierto tiempo antes de abandonarlas.

2. Combine el seguimiento por teléfono con el correo electrónico y las cartas comerciales.

3. Envíe una carta especial de "gracias" a los nuevos clientes tan pronto como reciba su primer pedido. Agradezca a sus clientes por cada pedido adicional.

4. Envíe cartas o mensajes de correo electrónico cada tanto, sin que ello involucre una venta inmediata, para agradecer por las compras anteriores. Invítelos a comprar y adjunte material promocional acompañando la invitación a comprar.

5. Envíe a sus clientes ofertas especiales "exclusivas para clientes".

6. Para evitar posibles "remordimientos" de clientes que han hecho compras importantes, envíe un mensaje de seguimiento que reasegure la idea de que han hecho una buena compra.

7. Haga seguimiento posterior a la venta. Pregunte al cliente cómo se siente con el producto que le compró. Pregunte si necesita más información y, si es apropiado, sugiera modos de uso que el cliente tal vez no haya tenido en cuenta.

8. Aumente la buena predisposición de sus clientes enviándoles información anticipada de sus liquidaciones y ofertas especiales.

9. Las fiestas de fin de año, o cualquier otra fecha de celebraciones, son una buena oportunidad para invitar a clientes inactivos a volver a comprarle.

10. Si usted cometió un error en alguna comunicación escrita, enmiéndelo rápidamente enviando una carta de corrección (y si es adecuado, agregando alguna oferta adicional).

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CÓMO ORGANIZAR MEJOR SU TIEMPO

Todo el mundo necesita ser más organizado y administrar mejor el tiempo. Especialmente en estos momentos.

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Para saber más:
http://www.waldweb.com.ar/como_organizar_mejor_su_tiempo.html 

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Cómo crear clientes leales

Los clientes contentos pueden hacer que sus ventas crezcan

Es hasta 20 veces más fácil conseguir una venta de un cliente satisfecho que de un nuevo cliente. Hacer lo que usted pueda para tener contentos a sus clientes da buenos frutos.

1. Haga que sus clientes sientan que hay un flujo libre de comunicación entre ellos y usted. Apenas reciba un pedido, escríbale al cliente para informarle que recibió su pedido, cuándo va a ser la entrega y cómo puede ponerse en contacto con usted para recibir información en todo momento.

2. Responda rápidamente. Si el cliente tiene algo bueno para decir, llámelo o envíele un correo electrónico para mostrarle su aprecio. Si el cliente tiene un reclamo, comúniquese con él más rápidamente todavía.

3. Explique su producto o servicio. Muchos clientes no están del todo seguros sobre cómo funciona o cómo lo hace. Lleve al cliente a través del proceso "paso a paso" antes de empezar a trabajar. Esta es la razón por la cual en los locales de Subway usted puede ver paso a paso como le preparan su sandwich. A las personas les gusta ver el proceso


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CÓMO ORGANIZAR MEJOR SU TIEMPO

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Conserve sus clientes toda la vida

Calidad en el servicio al estilo del Ritz Carlton

A continuación para usted, algunas ideas acerca de calidad de servicio, de parte de la dirección de la cadena de hoteles Ritz Carlton:

- Un servicio inolvidable no tiene por qué costar un montón de dinero.
- La excelencia en el servicio está relacionada con la consistencia en los contactos con los clientes, no importa la industria de la que se trate.
- El producto y el proceso crean la plataforma, un liderazgo inspirado y unos empleados comprometidos crean el resultado. Es imposible entregar un servicio extraordinario con procesos mediocres.
- Los errores pueden aceptarse, la actitud negativa no.

El servicio consiste en 3 pasos:
a. Un recibimiento cálido y sincero; usar el nombre del huésped.
b. Anticipación y satisfacción de cada necesidad del cliente. ¡La clave está en la anticipación!
c. Una buena despedida. Brinde un cálido adiós y use el nombre del huésped.

En relación con el punto (b.) de arriba, la clave es la anticipacion, satisfacer las necesidades es necesario pero no suficiente:

a. Conozca lo que le gusta y lo que le disgusta a sus clientes.
b. Tenga un perfil individual de sus clientes.
c. Cualquier cosa que el cliente necesite o quiera debe estar disponible.
d. Manténgase un paso por delante del cliente.

67% de los clientes dejan de ser clientes debido de la actitud de indiferencia de los empleados que lo atienden. Solamente el 14% dejan de ser clientes debido a la insatisfacción con el producto o el servicio.

Una respuesta esperada a una necesidad comunicada por un cliente sólo será recordada, o ni siquiera eso. Una respuesta inesperada que va más allá de lo que el cliente pide siempre va a ser recordada.

Estas ideas pueden adaptarse para ser aplicadas a cualquier industria. ¿Qué lecciones puede aprender usted de los hoteles Ritz Carlton?

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CÓMO ORGANIZAR MEJOR SU TIEMPO

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