viernes, 5 de noviembre de 2021

Cómo conseguir testimonios de clientes




¿Es  buena idea pedir testimonios de clientes? Y si la respuesta es afirmativa, ¿Cómo se consiguen? 

Los testimonios de clientes son algo bueno. Aquí hay algunos puntos sobre los testimonios y una cantidad de maneras de obtenerlos.
 
Lo que otras personas dicen sobre usted y su negocio puede ser mucho más persuasivo que lo que usted dice sobre usted y su negocio.
 
Fara empezar, ¿Cómo es un buen testimonio y cómo es uno malo?
 
Este es un mal testimonio: “Fue genial trabajar con la consultora ACME. Son buenos profesionales, responsables y atentos."
 
Y es malo porque habría sido igual para cualquier otra cosa. Y no dice ni una sola palabra sobre cómo Consultora ACME ayudó específicamente al cliente.
 
Este es un buen testimonio: “Cuando nos acercamos a AConsultora CME, nuestro flujo de caja era un caos y nuestra rentabilidad estaba bajando, a pesar del creciente número de clientes en el último año. La gente de ACME nos ayudó con nuestras finanzas y nos enseñó lo que teníamos que hacer cada mes para permanecer en el buen camino. Ahora tenemos un flujo de caja positivo todos los meses, y la rentabilidad aumentó un 13%. Los resultados de trabajar con Consultora ACME son excelentes."

Este es un buen testimonio porque habla sobre problemas reales que el cliente estaba experimentando, y luego comparte cómo Consultora ACME mejoró la situación financiera de la empresa.
 
El testimonio puede ser más largo o más corto, dependiendo de cómo será utilizado, pero tiene que demostrar con claridad que ACME puede ayudar al cliente a obtener resultados.
 
Y si usted está buscando ayuda con las finanzas de su negocio, ¿Cuál de los dos testimonios mencionados lo habría llevado a tomar una decisión de contratarlos?

 
Cómo conseguir ese testimonio
 
Primero, lo mejor es cuando un cliente le envía a usted un reconocimiento sin que usted lo haya pedido. Pero eso sucede muy pocas veces.
 
Usted tiene que pedir. Aquí le muestro cuatro maneras de hacerlo.
 
1. Pida al cliente su testimonio verbalmente o a través de un email.

"Estimado Rubén, usted me ha comentado que estaba muy satisfecho con nuestros servicios y productos. ¿Podría ser tan amable de poner por escrito algunos de sus pensamientos y enviármerlos, para que pueda ponerlos en mi sitio web?
 
Esto está bien, pero en mi experiencia, solamente el 10% de los clientes van a escribir ese testimonio.  Y no es porque no estén contentos con usted. La mayoría de las personas no saben cómo escribir esta clase de recomendaciones.
 
Por lo tanto, nunca lo harán. Y entonces usted les insiste y les pide de nuevo y ellos se sienten culpables. Esto no tiene un buen final. Y entonces usted deja de pedir testimonios.
 
2. Usted escribe el testimonio por ellos y consigue que ellos lo aprueben.

Esto está mucho mejor. Si usted tiene una buena relación con el cliente, y ustedes ya han conversado sobre los resultados que usted le ayudó a conseguir, ellos probablemente ya le dijeron algunas cosas buenas sobre usted y sus servicios.

Entonces usted escribe un buen testimonio basado en aquellos comentarios y se lo manda a su cliente. Usted le pide si él puede agregar o cambiar algo. Por lo general, le van a escribir de vuelta rápidamente, agradecidos porque usted lo escribió por ellos.
 
A veces ellos hacen algunos pocos cambios, o lo aprueban como está, y usted puede seguir adelante.

El único problema con este método se da cuando usted también es terrible para escribir un testimonio como este, por lo cual usted lo deja de lado para siempre.
 
3. Contratar a alguien para que contacte a sus clientes y los entreviste sobre usted y sus servicios, y luego escriba esos testimonios para usted.

Esta es sin duda la mejor manera. Las entrevistas no necesitan ser extensas. El entrevistador sólo debe hacer preguntas relevantes sobre "antes y después", y cómo resultó para el cliente trabajar con usted.
 
Y si la persona que usted contrató es un buen entrevistador y escritor, usted logra un muy buen testimonio.  Este es un método muy recomendable. 

La parte negativa es que esto le va a costar algo de dinero. Pero a largo plazo es una inversión excelente.
 
Un cliente nuevo como resultado de sus testimonios va a pagar con creces la inversión efectuada.
 
La otra ventaja de este método es que el cliente va a decir en la entrevista cosas que él no le diría a usted personalmente, ni las escribiría.
 
4. Hacer que los testimonios sean parte de su contrato con los clientes.

Este método es para las empresas de servicios que trabajan en proyectos por contrato con el cliente. En esos casos, es una forma efectiva de conseguir testimonios. 
 
Como parte de cada contrato con un cliente, se requiere que cada cliente escriba un “informe de impacto en el cliente"  en hoja membretada, después que el proyecto con el cliente se haya completado.
 
Se brinda al cliente un número de ejemplos reales para que funcionen como "plantillas", de manera que el cliente sepa lo que se espera de él. Como resultado, la mayoría de los clientes escribe un testimonio en la forma de un "informe de impacto."
 
Haga un compromiso de conseguir testimoniales. Decida un sistema. Empiece ya mismo..
 
Como la mayor parte de las buenas ideas de marketing, pocas personas las siguen. ¡No sea una de esas personas! Creo que este artículo es lo suficientemente simple y claro como para que usted implemente alguno de estos enfoques sobre la obtención de testimonios.

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jueves, 7 de octubre de 2021

3 "tips" de servicio al cliente para cuando trabajamos a distancia


El servicio al cliente es la columna vertebral de un negocio, y se relaciona directamente con las ventas, la repetición de negocios y la retención del cliente. Con tantas empresas que han empezado a trabajar "a distancia", es importante mantener los mismos niveles de servicio al cliente. La comunicación con el cliente por medio del teléfono o del email presenta desafíos para los cuales algunos empleados pueden no estar preparados. Aquí hay algunos "tips" para mantener elevados niveles de servicio al cliente aún cuando el contacto se produce a distancia.

1. Hable claro y conciso.

Cuando nos comunicamos por teléfono (o por email) es importante asegurar que el cliente comprenda toda la información que usted está intentando transmitirle.  También es importante transmitir la información en una manera concisa. Prepararse para las llamadas es una buena manera de reunir sus ideas, para de esa manera brindar la información necesaria en una forma clara y comprensible.

2. Verifique su tono de voz.

Si bien preparar lo que uno va a decir es importante, también es importante pensar en su tono en las llamadas y en los emails. Mucho de lo que el interlocutor interpreta acerca de sus emociones en estas comunicaciones es a través su tono verbal. Si usted suena aburrido, rudo o irónico, el cliente se dará cuenta. Este es uno de los factores más importantes en las telecomunicaciones; por lo tanto, es fundamental utilizar un tono amistoso y profesional, para garantizar un servicio al cliente excelente.

3. Use alternativas a las señales no verbales.

En la comunicación con los clientes, el lenguaje verbal es importante. Las personas asienten con la cabeza, sonríen, se cruzan de brazos, y otras señales no verbales que comunican sus reacciones. En la comunicación a distancia, esas señales no existen, por lo cual usted tiene que estar seguro de comunicar todo lo que trata de decir en forma verbal. Esto nos lleva de nuevo a los "tips" 1 y 2: asegurarnos de hablar en forma clara y concisa, y tener un tono de voz positivo y profesional para asegurarse que el cliente entiende la información que usted comparte con él.  

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jueves, 5 de agosto de 2021

¿Vende usted a la velocidad correcta?

Cuando viajo por una autopista nunca deja de sorprenderme (e irritarme) la cantidad de conductores que van por el carril izquierdo y conducen a baja velocidad. 

Estos conductores parecen ignorar que el carril de la izquierda es para aquellos automóviles que van rápido y que los autos que van más lentamente deben permanecer en el carril derecho. No sé cómo será en su país, aquí en Argentina esto que comento es bastante habitual.


 ¿Y qué tiene que ver esto con las ventas?, se debe estar preguntando usted.


Muchos vendedores venden a la velocidad equivocada.


Algunas veces se arrastran a través del proceso de ventas con el ritmo de un caracol, pero lo más frecuente es que tratan de vender demasiado rápido.


Si usted intenta cerrar la venta cuando el posible cliente todavía no está listo para tomar una decisión de compra, usted corre el riesgo de:

  • Ser visto como un vendedor a presión
  • Parecer desesperado por conseguir la venta
  • Fastidiar al cliente
  • Hacer que el cliente ponga distancia
  • Perder la oportunidad de venta

Esto es particularmente verdadero si usted vende una solución o producto compleja una gran organización, o si su ciclo de ventas es largo.


Nuestra tendencia natural es "empujar" el proceso de venta hacia adelante tan rápido como sea posible, frecuentemente debido a la presión de nuestro jefe de ventas. Y si usted vende para una compañía pequeña o nueva la presión puede ser todavía mayor, porque cada venta es importante.


Sin embargo, el hecho de que un posible cliente no adelanta el proceso como usted quería no significa que no va a comprar.


Aquí va el por qué...

El cliente tiene otros asuntos además del suyo en su bandeja de proyectos. De hecho, la mayoría de quienes toman decisiones tienen varios proyectos que requieren de su atención. Uno de mis clientes me dijo una vez: "No puedo trabajar en un proyecto más, incluso si quisiera hacerlo."


Por lo tanto, usted puede querer que las ventas se muevan más rápido, pero eso puede no ser la prioridad de su cliente en este momento.  Por esa razón es importante que usted adapte su ritmo al ciclo de compra y al proceso de toma de decisión de su cliente.


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miércoles, 28 de julio de 2021

5 pasos para manejar la objeción de precio

 




"Tu precio es demasiado alto"

La odiada respuesta que puede hacer tropezar hasta a los vendedores más experimentados y hacer que pierdan la venta o, peor todavía, sacrificar márgenes de ganancia.

Las ventas siempre fueron y siempre van a ser una cuestión de margen. Por eso mismo es crucial que el vendedor sea capaz de manejar las objeciones de precio en forma efectiva, y vender valor todo el tiempo.

Esta es una fórmula que incluye 5 pasos para manejar las objeciones de precio. Úsela para evitar entrar en guerras de precios, mantener márgenes saludables y construir valor a los ojos de los compradores.

Paso 1. Espere que surja

Las objeciones de precio son un hecho natural de las ventas. Por lo tanto, usted debe esperar que el comprador tenga una objeción al precio que usted le da. Evite ser arrojado a una guerra de precios estando preparado para este retroceso.

El comprador sólo va a decir que "el precio es muy alto" si cree que él puede obtener el producto a un precio más bajo de otro vendedor, o si piensa que el vendedor va a ceder bajo presión. Para combatir estas vulnerabilidades, es necesario poner el foco en construir y demostrar valor, y confiar en uno mismo así como en el producto o servicio que vendemos.

Paso 2. Conozca el terreno que pisa

Un mercado competitivo exige vendedores expertos, no solamente en su empresa  y en sus ofertas, sino también en la competencia, sus productos y ofertas. Asegúrese de tener una completa comprensión de sus competidores más duros: cuáles son sus fortalezas y sus debilidades, su propuesta de valor y más.

Tal vez su mayor competidor ofrezca un precio más bajo, pero comete algunas fallas en la entrega. Contar con esa información le permite a usted defender mejor su precio y demostrar el valor que tiene hacer negocios con su empresa.

Paso 3. Tenga claro el margen

En el momento, hacer un descuento en el producto o servicio para cerrar la venta puede parecer inofensivo y hasta ventajoso. Pero es importante recordar que ofrecer un descuento, o aceptar conceder uno, incluso uno pequeño, puede tener un impacto devastador sobre las ganancias de su compañía.

Los vendedores realmente competitivos entienden la importancia del margen y no hacen descuentos para ganar la venta. 

¿Por qué? Cuando un vendedor cede ante la objeción de precio y otorga un descuento sobre el producto o servicio, está enviando un mensaje al comprador, y es que el vendedor no está 100% detrás de lo que está vendiendo, disminuyendo de inmediato su credibilidad y su valor.

Paso 4. Tenga su propio diferenciador

Lo último que quiere su cliente es hacer de su producto o servicio un "comodity." Si ellos creen que pueden obtener lo que usted les ofrece por menos dinero, ¿qué los detiene para hacerlo?

Para evitar esa "comoditización" el vendedor debe ser capaz de comunicar con claridad qué es lo que hace diferente a su producto o servicio. Un diferenciador poderoso pondrá su oferta tan por encima de la competencia que hará irrelevante cualquier comparación.

Recuerde que usted mismo como vendedor ´puede ser el elemento diferenciador, siendo más un consultor que un vendedor, posicionándose como un consejero estratégico durante el proceso de venta..

Paso 5. Esté dispuesto a seguir su camino

Una de las lecciones más duramente aprendidas en ventas es que no todos los negocios son buenos negocios.

Usted debe estar dispuesto a abandonar la negociación, incluso aunque tenga pocos clientes potenciales. Al final, los clientes que continuamente piden rebajas y "comoditizan" su oferta no son la clase de compradores que convienen a su negocio. 

Salir de una negociación que no es un buen "matrimonio" ayuda a construir valor y confianza en uno mismo. Al practicar esa actitud, el vendedor aprende a "pararse firme" y crea un valor que los clientes potenciales van a apreciar.

Conclusión:

La respuesta "es demasiado caro" es algo que los vendedores siempre tendrán que enfrentar, y siempre habrá un competidor dispuesto a bajar sus precios para ganarle el negocio. La clave es tener un plan para combatir las objeciones de precio de una manera que construya valor y mejore su posición continuamente.

Asegúrese de tener ese plan listo y perfeccionado para a próxima vez que alguien le diga "su precio es demasiado alto."


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martes, 20 de julio de 2021

Liderazgo motivacional

El liderazgo motivacional se basa en la Ley del Esfuerzo Indirecto. Según esta ley, la mayoría de las cosas en la vida se logran más fácilmente por medios indirectos que por medios directos. Es más fácil ser un líder para los demás demostrando que usted tiene las cualidades de liderazgo, que dando órdenes para que sigan sus directivas. En vez de tratar que la gente lo imite, concéntrese en vivir una vida que sea tan admirable que los demás quieran ser como usted sin que usted diga nada.

Los más poderosos líderes motivacionales

Tal vez el líder motivacional más poderoso es la persona que practica lo que se ha dado en llamar "líderes servidores". Confucio dijo, "Aquel que quiere ser el amo debe ser servidor de todos." La persona que se ve a sí misma como un servidor de otros y que hace todo lo posible para ayudarlos a rendir en su máximo potencial está practicando la más elevada forma de liderazgo servidor.

El líder de hoy

Los líderes de hoy son aquellos que preguntan, escuchan atentamente, planifican con rigor, y luego construyen consenso entre todas las personas necesarias para lograr los objetivos. El líder no trata de hacer todo por sí sólo. El líder logra que las cosas se hagan ayudando a los demás a hacerlas.


Cualidades de los líderes

Las siguientes son cualidades importantes de los líderes motivacionales. Estas son cualidades que usted ya posee en cierto grado y que usted puede desarrollar más todavía para ponerse al frente de su gente en un período corto de tiempo.

Visión

La primera cualidad es la visión. Esta es la cualidad que, más que ninguna otra, separa a los líderes de los seguidores. Los líderes tienen una visión. Los seguidores no. Los líderes han desarrollado la habilidad de tomarse un tiempo para ver "el cuadro general." Los líderes han desarrollado la habilidad de fijar la vista en el horizonte y ver las máximas posibilidades.

Motivar a los demás

La mejor manera de motivar a los demás es estar motivado uno mismo. La manera más rápida de lograr el entusiasmo de los demás por una idea o un proyecto es estar entusiasmado uno mismo. La manera de conseguir el compromiso de los demás para conseguir un objetivo o un resultado es estar uno mismo totalmente comprometido. La manera de construir lealtad a su organización y a los demás es siendo un ejemplo de lealtad en cada cosa que uno dice y hace.

La capacidad de elegir

Un requerimiento para los líderes es la capacidad de elegir un área de excelencia. Así como un buen general elige el terreno en el cual dar batalla, un líder excelente elige el área en la cual él y los demás van a realizar una tarea sobresaliente. El compromiso con la excelencia es uno de los motivadores más poderosos. Todos los líderes que producen cambios en la gente y en las organizaciones son entusiastas acerca de alcanzar la excelencia en un área determinada.

Qué hacer

Tenga una actitud renovada hacia sus colaboradores: empiece el lunes por la mañana siendo positivo y cálido. Si usted es motivador, su actitud se va a contagiar a sus colaboradores y ellos trabajarán en forma más eficiente.

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lunes, 19 de julio de 2021

¿Qué puede hacer un jefe de ventas para motivar a su equipo?

 



En ventas es fácil desmotivarse. Enfrentar los rechazos de los compradores no suele ser una experiencia agradable. 

Por lo tanto es importante mantenerse motivado. Sin embargo, sabemos que es difícil motivar a los demás. ¡A veces hasta es difícil motivarse a uno mismo.!

Es que la motivación viene de dentro de uno. Decimos que la motivación es intrínseca: no puede ser creada "de la nada" por una fuerza exterior.

Los vendedores tienen que motivarse a sí mismos. Como líder de ventas, usted enfrenta un problema: usted tiene que obtener resultados, pero esto es realmente difícil cuando su equipo no está motivado.

La solución es crear un ambiente que ayuda a la motivación. A continuación hay tres cosas que usted puede hacer para ello:

1. Ayude a los vendedores a ver la profesión de ventas como algo valioso.

No tolere comportamientos poco profesionales o conversaciones que degradan a la venta como profesión. La venta es una profesión valiosa y noble de la cual todos los que la ejercen deben sentirse orgullosos. 

2. Ayude a su equipo a ver a su organización y sus productos o servicios como necesarios.

Verifique que todos los integrantes del equipo de ventas entienden el valor que ellos brindan a sus clientes reales y potenciales. Los vendedores tienen que apreciar el hecho que sus clientes no serían tan exitosos como necesitan ser si no fuera por el producto o servicio que ellos les proveen.

3. Ayude a que todos los que trabajan con usted entiendan su propio valor personal.

Recuerde a la gente que trabaja con usted que ellos merecen tener éxito y que son capaces y competentes (siempre que lo sean, claro...si no lo son, eso es otro tema...). Preocúpese que ellos se sientan a gusto con lo que están haciendo. 


La motivación es un componente clave para el éxito en ventas. Es una parte central del trabajo del líder de ventas crear un entorno en el cual la motivación se mantenga y aumente.


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martes, 29 de junio de 2021

La clave de la motivación

Su verdadero objetivo

Su objetivo es ser un líder transformacional, el tipo de persona que motiva e inspira a la gente a alcanzar niveles de desempeño más allá de lo que ellos mismos creían posible.

Mantenga a la gente "al tanto"

Los líderes transformacionales dan poder a los demás manteniendo a ellos "al tanto", haciendo que estén completamente informados de todo lo que afecta a sus trabajos. Las personas necesitan sentir que están "dentro", que tienen información sobre todo lo que pasa. La mejor forma de desmoralizar a un integrante de su equipo que mantenerlo en la oscuridad sobre su trabajo y sobre lo que está pasando en la empresa.

Brinde feedback

Un comportamiento que fortalece el liderazgo es el feedback regular sobre el desempeño y los resultados. Las personas necesitan saber cómo están haciendo su trabajo, para poder mejorar si están por debajo de los parámetros y para estar orgullosas de sus éxitos. Cuanto más feedback usted brinde a la gente, mejor, siempre que sea un feedback objetivo y no crítico. Ken Blanchard dice que "El feedback positivo es el desayuno de los campeones."



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Sea generoso con los elogios

Sea generoso con sus elogios. Recuerde que las personas son el único "capital" que puede aumentar en su valor por medio del aliento, el respeto y la apreciación, y por medio de la creación de un clima de expectativas positivas.

Proponga un futuro atractivo

Lo que las empresas y las instituciones necesitan en la actualidad son líderes visionarios y con coraje, comprometidos en la creación de un futuro prometedor para ellos y para los otros. Usted tiene la capacidad de evolucionar y crecer, y de hacer una diferencia real a su alrededor. Y algo que usted sabe sobre usted mismo es que, sin importar lo que usted haya conseguido hasta ahora, todavía hay mucho más por hacer.

Al practicar los comportamientos del liderazgo efectivo, usted crecerá hacia la realización total de su potencial. Depende solamente de usted.

¿Qué hacer?

Estas son dos cosas que usted puede hacer ahora mismo para poner en acción estas ideas en su trabajo.

Primero, mantenga reuniones regulares con su equipo y dígales todo lo que está pasando. Invite a que hagan comentarios y preguntas. Haga que todos sientan que están "dentro" de la organización.

Segundo, busque continuamente oportunidades para dar feedback positivo, elogios y aliento. Las personas necesitan ser apreciadas por lo que hacen. Aproveche todas las oportunidades para hacer sentir bien a la gente, sobre sí mismos y sobre sus trabajos.

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