lunes, 14 de febrero de 2011

Los clientes compran algo más que productos

Recientemente una empresa de la cual yo soy cliente fue adquirida por otra empresa. Y si bien la nueva empresa provee el mismo servicio y al mismo precio, no estoy conforme. Me parece que estoy perdiendo la amistosa ayuda que el dueño original me brindaba.

Pensando en esto, su personalidad y su asistencia eran las principales razones por las que yo era su cliente. Cuando hablé con algunos amigos que también eran clientes de esta empresa, me dijeron que a ellos les pasaba algo similar.

Esto nos lleva a un punto importante. Los clientes compran por muchas razones, y la mayoría de esas razones no tienen nada que ver con la calidad o el precio de su producto.

Los clientes compran:
* Su personalidad
* Su servicio
* Su filosofía acerca de la vida y los negocios
* La imagen de su empresa
* Su eficiencia
* Su reputación entre personas que ellos conocen
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lunes, 7 de febrero de 2011

Sea el cliente ideal de sus proveedores

¿Existe el "cliente perfecto"? Lo dudo, aunque a todos nos gustaría encontrarnos con un cliente que, cuando le pasamos nuestros precios, ofrece pagar más de lo que le solicitamos.

Esto rara vez ocurre en el mundo real. Pero usted puede transformarse en un cliente clase "A" de alguien:

* Siendo lo más claro posible al especificar qué es exactamente lo que usted quiere.

* Estableciendo plazos razonables.

* Brindando toda la información o la documentación que su proveedor necesita para completar su trabajo para usted.

* Diciendo "gracias" explícitamente y con frecuencia.

* Brindando opiniones honestas, ya sea elogios o críticas constructivas.

* Pagando en la fecha acordada, o antes.

¿Y la ventaja? Tratar bien a sus proveedores baja su nivel de estrés, eleva la calidad de sus operaciones y puede ayudarlo a pedirle algún día un favor al proveedor, para poder brindar a uno de sus clientes un servicio especial.
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viernes, 28 de enero de 2011

Cuénteles un secreto

Aquí hay un truco publicitario que algunas personas están usando con mucho éxito. Prometa revelar un secreto. Esto atrae la atención del cliente potencial y lo mantiene interesado mientras usted hace llegar su mensaje de ventas. El encabezado de su aviso podría decir lo siguiente:

"Lo que nadie le va a contar acerca de..."

"Qué es lo que el banco no le está contando..."

"Los secretos sobre la caída del cabello por fin revelados..."

"Dos cosas que los recaudadores de impuestos no quieren que usted sepa..."

"Tres cosas que le impiden alcanzar el éxito..."

Algunos arriesgan más y titulan algo así como "El secreto más grande del mundo para ganar dinero..." o algo similar.

Las personas están siempre interesadas en escuchar sobre nuevos productos o servicios que les proporcionen una ventaja sencilla y rápida. Usted incluso podría prolongar su mensaje de ventas prometiendo al lector que va a revelarle un secreto si él sigue leyendo hasta el final.

Mientras el lector continúa leyendo, usted le va vendiendo los beneficios de su producto. Al final del mensaje usted brinda los detalles específicos de su producto demostrando que justamente es el secreto del cual usted ha estado hablando.

¿Le parece un poco extravagante? Piense cuántos mensajes de correo directo, publicidades televisivas y anuncios en sitios de Internet usan esta técnica.

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miércoles, 19 de enero de 2011

Cómo dominar una entrevista de venta

Un cliente potencial llama y acepta darle una entrevista de 30 minutos dentro de 4 días para que usted le presente su producto. No es suficiente tiempo para presentar eficazmente su oferta. Por lo tanto esto es lo que usted tiene que hacer.

Despues de intercambiar cortesías con el cliente dígale: "Déjeme contarle algunas cosas sobre nosotros". Siga contándole una historia exitosa durante no más de un minuto.

Haga una pausa breve. Luego pregunte algo provocador, como "¿Qué los llevó a considerar esta opción en este momento?"

Tome nota de la respuesta y haga unas pocas preguntas valiosas más para lograr una comprensión perfecta de la situación específica del cliente.

Luego haga un resumen de su comprensión de sus problemas y asuntos escribiendo una lista de puntos con viñetas, y pida al cliente que le confirme la lista antes de continuar.

Ahora muestre al cliente cómo usted va a cubrir cada uno de los puntos explicando lo que usted ha hecho con otros clientes en situaciones similares.

Cuando le queden solamente 5 minutos diga: "Sr. Pérez, yo sé que solamente teníamos agendados 30 minutos para esta reunión. Me gustaría sugerir que nos volvamos a reunir de nuevo para poder conversar acerca de cómo nosotros podemos ser de utilidad para que usted consiga los resultados que le mencioné. ¿Está de acuerdo?"

Con este enfoque usted va a sobresalir frente a cualquier otro vendedor que se reúna con el cliente. Como resultado de ello, su cliente por lo general va a aceptar darle más tiempo en esa misma reunión, o acepte tener una segunda entrevista con usted.

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viernes, 7 de enero de 2011

5 maneras de hacer que su carta de ventas sea más fácil de leer

1- Deje "sangría" de 5 espacios en cada párrafo.

2- Use párrafos cortos. Largo máximo por párrafo: 7 líneas de texto.

3- Escriba su carta en el tono y el ritmo de una conversación personal.

4- Subraye frases clave y escriba unas pocas palabras bien elegidas en LETRA MAYUSCULA.

5- Use listas de características o beneficios con viñetas o asteriscos.


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miércoles, 15 de diciembre de 2010

Cómo crear clientes leales

Para crear clientes leales no es necesario trabajar más duro. Es necesario trabajar más inteligentemente. Concéntrese en cosas que usted puede hacer para mantener contentos a sus clientes.

Haga cambios antes de tener que hacerlos.
Pregúntese qué cambios usted necesita hacer en su negocio para mejorar la experiencia de sus clientes. Luego empiece a hacer esos cambios.

Venda sus servicios con personalidad.
Es el vendedor el que puede generar la verdadera lealtad del cliente. Para ser consistente en su negocio usted tiene que crear un sistema. Piense acerca de qué puede hacer para generar lealtad en el cliente antes que él lo llame o lo visite. Piense cómo estar en contacto para edificar una relación de largo plazo que garantice las ventas futuras.

Sea diferente de sus competidores.
Cree puntos de diferencia que lo distingan del resto. Si un cliente no puede indicar cuál es la diferencia entre usted y un competidor, va a tomar la decisión de compra sobre la base del precio, dejando de lado el valor de su producto o servicio.

Mantenga contacto regular con sus clientes.
Asegúrese que su negocio va a estar en la mente de sus clientes la próxima vez que necesiten hacer una compra de lo que usted vende. Pida la opinión de sus clientes. Organice periódicamente desayunos o reuniones con sus principales clientes. Mándeles Mándeles artículos que puedan ser de su interés.

lunes, 18 de octubre de 2010

Dos tipos de vendedores

De hecho "hay tres tipos de vendedores; los que hacen que las cosas pasen, los que ven cómo las cosas pasan y los que se sorprenden de que las cosas pasen."

Probablemente usted ya haya escuchado antes la frase anterior. De hecho, hay dos tipos diferentes de vendedores, y ambos son muy sencillos de reconocer.

El primer tipo es el improvisado. Rara vez se prepara; su estilo
preferido es tomar las cosas como vienen. Le gusta la espontaneidad. Por lo general confía en su instinto y cuenta con su intuición para salir adelante.

Sus días están llenos de sorpresas y de diversión, porque para él cada entrevista de ventas es una aventura. Es el Indiana Jones de las ventas.

El segundo tipo de vendedor es el profesional. También disfruta de su trabajo, pero por diferentes razones. El profesional anticipa todo, especialmente las cosas rutinarias y repetitivas. Conoce las rutinas que le brindan la oportunidad de prepararse por adelantado.

Por ejemplo, sabe manejar las objeciones recurrentes. Sabe que van a aparecer una y otra vez, por lo cual se prepara con antelación para tratarlas.

Juega con las palabras hasta crear frases poderosas que funcionan con eficacia. Una vez que está preparado, el profesional establece la forma de ejecutar su plan con precisión. Luego practica lo que preparó hasta dominar el plan por completo.

Las entrevistas de ventas de este profesional son diferentes porque él las trata como oportunidades, no como aventuras.

Hay dos tipos de vendedores y, por supuesto, obtienen dos resultados diferentes. Cada uno de estos dos tipos sigue un patrón, uno de ellos es estructurado, mientras que el otro no lo es.

Cada uno de estos tipos de vendedores puede ser representado por una fórmula. Aquí están:

I + I = I (Instinto + Intuición = Improvisación)

P + P = P (Preparación + Práctica = Profesionalismo)

El secreto para conseguir el éxito duradero en ventas es: no hay atajos, ni recetas mágicas. Sólo trabajo duro. Hay dos fórmulas y usted tiene que elegir. Una de las fórmulas requiere mucha preparación. Pero la recompensa es mayor. Y además tenga en cuenta que sus clientes perciben de forma inmediata la diferencia entre "Improvisación" y "Preparación."