Clientes contentos e informados son la mejor fuerza de ventas que su empresa puede tener.
Probablemente usted ya lo ha experimentado a partir de una o dos recomendaciones que sus clientes han hecho sobre usted. Lo que yo quiero sugerir es un manera sistemática de involucrar a sus clientes para que participen en el crecimiento del negocio de usted.
Estos son los 3 pasos iniciales para elevar el nivel de participación de sus clientes:
1) Eduque. Tómese el tiempo de enseñarle a sus clientes satisfechos qué tipo de referidos son los mejores para usted. Brinde las herramientas para que puedan recomendarlo cuando la oportunidad se presente. Mida, revise y reporte los resultados que usted ha conseguido en beneficio de sus clientes.
2) Testimonios y casos de estudio. Por cada cliente contento tendría que haber un testimonio sobre los resultados y tal vez un documento escrito o un video en la forma de un caso de estudio simple. Involucre a sus clientes en este proceso y use sus testimonios en todos los formatos que pueda.
3) Establezca una comunidad de clientes. Cada seis meses invite a algunos de sus clientes (¡o a todos!) a escuchar a un buen conferencista, incluyendo el almuerzo. Esto puede ser importante en la construcción de una comunidad y siempre produce lealtad y referidos como beneficio adicional.
Emplear algunos de los pasos mencionados puede ayudar al crecimiento de su empresa y lo obliga a usted a poner el foco en su cliente, lo cual nunca es algo malo.
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