Secretos de productividad para ayudarlo a hacer mas cosas

Los emprendedores, y las personas en general, están inundados con un montón de opciones diferentes. Y en nuestros días, parece ser que todo el mundo está muy ocupado, mucho más de lo que ha estado antes. 

De hecho, hoy contamos con más información que nunca antes, y es fácil "perderse" entre tantos datos. O usted maneja la vida moderna...o la vida moderna lo maneja a usted.

Por lo tanto, para manejar mejor la vida actual, necesitamos aprender a ser productivos. Pero, ¿qué es "productividad?"

La definición de PRODUCTIVIDAD es esta: Máximos Resultados, En el menor tiempo posible. Con el menor esfuerzo.

Comprender e identificar la productividad es crítico. Y conseguir los máximos resultados en el menor tiempo posible y con menos esfuerzo va a requerir que usted tenga la disposición de invertir su tiempo en actividades altamente productivas, sobre la base de sus objetivos, sus habilidades únicas, sus pasiones y sus intereses.

Usted podría pensar: "Entonces, ¿cuál es la mejor manera de ser productivo?"

Para empezar, usted necesita un Ambiente Productivo. Si usted quiere ser saludable, no podrá serlo si su ambiente está constituido por comida chatarra, o por gente que está tomando o fumando, o si usted tiene toxinas rodeándolo. Usted necesita estar en un ambiente que es saludable y que respalda su intención de ser saludable.

Su Ambiente Productivo es un lugar donde usted literalmente pueda estar y pensar, donde usted puede enfocarse y concentrarse, y en el cual su atención no se va a ver interrumpida a cada minuto. En algunos casos, esto significa que usted tiene que tomar algo de distancia de su computadora o de Internet.

Algunas personas me preguntan: "¿Cómo uno se hace tiempo para hacer todo? ¿Cuáles son los secretos de la productividad en los negocios?"

Voy a compartir con usted un secreto que yo personalmente uso. Yo produzco más cuando estoy "aislado" que cuando estoy con otras personas en la oficina. Me ha sucedido hacer más cosas en dos horas en la biblioteca que durante todo un día en la oficina. Esto puede no funcionar para usted, pero funciona para mí, y le he brindado este consejo a muchas personas en los últimos años. Cuando ellos siguen este consejo,siempre me han comentado que el simple hecho de estar en un ambiente adecuado por lo general los vuelve más productivos.

De hecho, muchos emprendedores exitosos no tienen una oficina, y eso es una gran cosa. ¿Por qué? Una oficina, para muchos emprendedores o propietarios de empresas, es un lugar al cual van para "hacer que están trabajando." Pero en la realidad, en la oficina se distraen todo el tiempo.Recuerde: si no lo pueden encontrar, no lo pueden interrumpir. Ir a algún lugar donde no va a ser interrumpido le va a permitir PENSAR y ENFOCARSE.Esto es algo fácil de hacer, y no requiere de mucho tiempo para organizarse

Si usted se siente abrumado (lo cual es uno de los mayores problemas que la mayoría de los hombres de negocios afrontan actualmente) esto es lo que usted puede hacer.

Pregúntese: "Si yo tuviera que poner un peso por cada cosa que necesito tener hecha, ¿cual es la que me va a producir un mayor retorno en la inversión en dinero, y cuál es la que me va a producir un aumento en mi calidad de vida?"

De hecho, si usted no tiene ningún otro criterio para decidir en qué invertir su tiempo,entonces invierta su tiempo en lo que le va a traer mayor ganancia, y que a la vez tenga la mayor probabilidad de funcionar.

Una cosa hecha es igual a dinero. Cinco cosas no hechas es igual a "no dinero". De manera que si su objetivo es ganar dinero en forma productiva, usted deberá enfocarse en tener una sola cosa completamente terminada a la vez.

También deberá asegurarse que si usted quiere buscar la excelencia deberá hacer cosas que realmente importan y que realmente necesitan hacerse. Mi frase favorita de Peter Drucker es:"No existe nada tan inútil como hacer bien las cosas que no necesitan ser hechas en absoluto"

Cuestione en forma constante en qué está usando su tiempo: una lista de "cosas para no hacer" podría ser más importante que una lista de "cosas para hacer".

DE HECHO: ahora mismo... tome una hoja de papel y escriba 5 cosas que usted está haciendo y que no deberían hacerse, porque le están robando tiempo productivo y no representan el mejor uso de su tiempo.

Si usted hace esto, estará en el camino correcto para ser una persona más productiva. Recuerde dos cosas: Primero, desarrolle hábitos para el día a día, le servirán para el resto de su vida. Y segundo, nunca confunda "actividad" con "resultado".

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Cuatro cosas que las inmobiliarias deben evitar en el uso del correo electrónico

El correo electrónico es sumamente importante para los negocios inmobiliarios, tanto para el servicio al cliente como en su carácter de herramienta de marketing.

Es una verdadera lástima que muchas inmobiliarias gastan gran parte de su presupuesto de marketing en sitios web, sólo para terminar perdiendo sus futuras comisiones, debido a prácticas ineficientes en el uso del correo electrónico.

Si usted trabaja en el sector inmobiliario, aquí hay cuatro cosas que NO tiene que hacer en sus prácticas de correo electrónico si quiere ganar más negocios.

1. No Use la respuesta automática genérica "Gracias por su consulta".

Todos lo hemos recibido. El mensaje de respuesta automática que llega a nuestra bandeja de entrada apenas nosotros enviamos nuestra consulta. Dice más o menos así: "Gracias por escribirnos. Es muy importante para nosotros, pero no podemos responder ahora. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible." 

La persona del otro lado sabe que es importante. No hace falta que usted se lo diga. También sabe que usted le está enviando una respuesta "enlatada", y lo único que va a hacer es apretar la tecla "delete". Esa respuesta automática lo que le dice al cliente potencial es que, en realidad, usted no lo considera tan importante.

2. No escriba un libro.

El correo electrónico es un medio conciso. Responda en forma directa las preguntas del prospecto. No agregue un gran discurso de ventas en la respuesta. Si le piden información detallada, esperan bastante texto o un archivo adjunto. Pero si solamente le hacen una pregunta, hacerlos leer toda su literatura de ventas para buscar la información que le solicitan hará que no quieran tratar con usted la próxima vez.

3. Revise su correo y responda las consultas con rapidez.

El correo electrónico e Internet han generado una cultura de "respuesta inmediata". Nos guste o no, el comprador inmobiliario en Internet espera una respuesta útil a sus consultas en un tiempo muy breve. 

Por lo general, el cliente empieza su investigación consultando a unas cuantas inmobiliarias y visitando varios sitios web. Es frecuente escuchar a un cliente decir "Usted se ganó el negocio porque fue el primero y el único que respondió mi correo electrónico." Si usted está realmente muy ocupado es correcto responder con un mensaje rápido y decirle al cliente que le va a estar enviando la información sobre la propiedad en breve. Luego hágalo. No se demore.

4. No ignore al cliente que empieza a averiguar demasiado temprano en el proceso.

Internet le permite al comprador de propiedades empezar a investigar mucho más temprano, por más tiempo y en forma anónima. Muchos incluso empiezan a investigar con un año de anticipación. Un broker inmobiliario exitoso que consigue muchos negocios por Internet señala que, en promedio, pasan ocho meses entre el primer intercambio de correo y la compra de la propiedad. 

La buena noticia es que no es tan difícil mantenerlos contentos durante este período. Sólo responda sus mensajes y envíeles información. Una buena campaña de correo electrónico es una excelente práctica para ello.

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Cómo comunicar su propuesta de valor

Todos los profesionales de ventas exitosos tienen perfectamente claro cuál es el valor que ellos proveen a sus clientes. Los más exitosos comunican ese valor en forma constante, y eventualmente lo modifican en función de los distintos clientes y cada vez que es necesario.

Para comunicar eficazmente su su propuesta de valor, tenga en cuenta los siguientes puntos:

1. Conozca qué es lo que lo hace a usted diferente. La gente compra lo que es diferente, no lo que es similar.

2. Tenga siempre presente que los clientes quieren saber en qué forma su propuesta "encaja" en sus vidas empresariales o personales. Conozca el papel que usted desempeña en sus vidas, y cumpla con sus expectativas. ¿Qué es usted para ellos? ¿Su asesor? ¿Su consejero, su amigo? ¿Su proveedor de buenos negocios?

3. Concéntrese en las ventajas y los beneficios que usted brinda a un mercado específico, no solamente en las características de sus productos y servicios. Las características justifican el precio, pero son los beneficios los que justifican la decisión de comprarle a usted y no a otro vendedor.

4. Termine cada reunión con un cliente con confianza, energía y empatía, independientemente de que haya cerrado la venta o no. Esto hará que usted siempre deje una impresión positiva y duradera.

5. Tenga claro qué es exactamente lo que usted hace para mejorar la situación de sus clientes. Y nunca se olvide vender esa idea.

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Cómo escribir para conseguir lectores leales de su blog

¿Quiere escribir sobre lo que usted quiera, y tan frecuentemente como usted quiera? Tiene un lugar para hacerlo: su propio sitio web o su propio blog.

Los escritores actuales tienen un privilegio: poder publicar su trabajo en forma digital, con el potencial de poder llegar a cualquier lector que esté conectado a Internet.

Imagínese volver el tiempo atrás unas cuántas décadas, cuando solamente se podía escribir en papel. No fue hace tanto tiempo. En aquellos días, usted solo podía ser leído por aquellas personas que estaban en posesión física de lo que usted había escrito.

Podemos decir que somos afortunados.

Cómo encontrar lectores fieles

Pero (parece que siempre hay un "pero") hemos perdido la habilidad de difundir de manera amplia nuestro trabajo, porque hemos perdido las habilidades que nuestros predecesores aplicaban por necesidad para encontrar lectores fieles.

Una de las prácticas más efectivas para conseguir lectores fieles es ser un "escritor invitado" en los blogs de otras personas.

Estoy seguro que usted ya oyó hablar de los beneficios de ser un "bloguero invitado", pero hoy quiero escribir sobre hacer de esto una práctica regular.

Para que muchos lectores descubran su blog, tienen que pasar muchas cosas. Y existe un gran obstáculo que bloquea a muchos escritores en la era de Internet.

Estamos acostumbrados a escribir en nuestros propios sitios. Eso hace que pensemos que nuestro propio estilo es aceptable en otros sitios.

El error es pensar que una vez que usted encuentra un sitio que posee una audiencia a la cual usted quiere llegar, usted puede ofrecer a ese sitio un artículo que usted ya escribió y lograr que se lo publiquen.

Muchas publicaciones no tienen interés en publicar una artículo que ya a pareció en su blog. En cambio, ellos podrían estar interesados en sus conocimientos y sus puntos de vista, pero necesitan que usted elabore un artículo que respete sus parámetros editoriales y así pueda ser publicado en el blog de ellos.

Para poder trabajar, los escritores de la época anterior a Internet tenían que respetar los parámetros editoriales de la publicación.

Ellos no podían escribir lo que quisieran, en el momento que quisieran hacerlo. Tenían que aprender a confiar en la visión del editor para poder hacer llegar sus notas ante nuevos lectores.

El proceso de ser un "bloguero" invitado

Entonces, queda claro que estamos hablando del proceso de encontrar publicaciones que buscan el contenido que usted ofrece y colaborar con ellos.

Para conseguir lectores leales escribiendo como invitado en blogs de otras personas, usted necesita:

1. Desarrollar relaciones.
2. Seguir reglas.
3. Adaptar su escritura y convertirse en un colaborador habitual.

Veamos cada uno por separado.

1. Desarrollar relaciones.

El desarrollo de relaciones es un arte, ya que no existen dos personas iguales. Eso hace que no sea un proceso sencillo de describir. Cada relación se desarrolla de manera diferente a las demás; lo que usted escribió para una publicación puede no resultar apropiado para otra diferente.

Es importante que usted conecte con las personas con la que usted quiere conectar sin que usted necesite nada de ellos. Si la relación crece en forma natural, llegará el momento en el cual ambas partes se sientan felices de poder ayudarse mutuamente.

2. Seguir reglas.

Lo primero que debe aprender es familiarizarse con el tipo de publicaciones en las cuales usted quiere aparecer como escritor invitado.

Por lo general, las publicaciones de tipo profesional tienen ciertas "reglas" para publicar. Usted debrá tomarse el trabajo de estudiar y seguir esas reglas, para obtener una oportunidad de que sus artículos sean publicados.

Cada publicación tiene sus propias preferencias. Usted deberá demostrar que puede ofrecer a los lectores de ellos una perspectiva interesante, además de probarles que usted es un profesional que está a la altura de sus parámetros.

3. Adapte su escritura para ser un colaborador habitual.

Conseguir que un sitio que no sea el suyo publique su contenido es un logro significativo. Pero para que este logro sea útil en su objetivo de conseguir lectores fieles, lo cual lo ayudará en su carrera profesional, usted debe apuntar a convertirse en un colaborador habitual.

A medida que usted afianza su relación con los editores de la publicación, ellos lo van a conocer mejor y van a apreciar mejor su capacidad profesional. Y si usted contribuye con contenido valioso, ellos van a estar más predispuestos a ayudarlo, si usted en algún momento necesita ayuda de ellos.

Encontrar lectores fieles requiere el mismo trabajo duro y sistemático que los escritores han tenido que realizar desde la época de la invención de la imprenta, pero pienso que esos autores antiguos hubieran preferido poder tener el acceso a nuevas audiencias a través de Internet. Por lo tanto, aprovechemos la oportunidad de publicar en el mundo digital sin dejar de lado las venerables prácticas de los antiguos para obtener una audiencia amplia y leal.

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Líderes de venta: 5 cosas a tener en cuenta en sus reuniones de venta

En mi trabajo de asesoramiento con líderes de venta, frecuentemente recibo preguntas sobre las reuniones de equipo semanales. Si usted es jefe de un equipo de ventas y tiene reuniones semanales con los integrantes de su equipo, ¿qué temas incluye habitualmente su agenda? ¿qué cosas son útiles para usted como líder del equipo? ¿qué cosas son útiles para los miembros del equipo?

Son preguntas importantes que no suelen ser tenidas en cuenta. Es más, las reuniones de venta suelen tener una mala reputación, especialmente cuando los jefes de ventas no las utilizan en una manera constructiva.o

En primer lugar, hablemos de lo que se debe evitar.

Las reuniones de ventas se ganan una mala reputación cuando el directivo de ventas las utiliza para evaluar a sus vendedores. O peor todavía, para "pegarles" cuando no están rindiendo bien. No utilice las reuniones semanales como sustituto de una reunión de revisión individual, cara a cara (aunque sea "on line"). Esas reuniones individuales son el marco adecuado para manejar separadamente los asuntos potencialmente difíciles y sensibles, en una forma personal.

El objetivo de la reunión del equipo de ventas es crear un ambiente para que el equipo se sienta cómodo y pueda plantear sus dificultades y obtener consejo. Si su equipo de ventas tiene terror a las reuniones semanales, usted está desaprovechando una oportunidad para promover el crecimiento.

Proponemos un enfoque diferente: pensar primero en el equipo de ventas. Una reunión de ventas puede servir para entrenar y motivar al equipo, mejorar su desempeño y resolver sus problemas. Aquí hay cinco cosas que yo recomiendo para incluir en la agenda de sus reuniones de ventas.

1) Puntos  altos.
Antes de la reunión pida a cada vendedor del equipo que prepare un punto importante. ¿Qué es lo mejor que te pasó con un cliente en la semana que pasó? ¿Qué es lo mejor que te pasó? Haga que todos se involucren y celebre los éxitos.

2) Oportunidades.
¿Cuáles son las reuniones más importantes para la semana que viene? ¿Qué ayuda necesitan? ¿Cómo pueden los integrantes del equipo ayudar a cada integrante a cerrar más negocios?

3) Entrenamiento.
Lleve una lista actualizada de las necesidades de entrenamiento. Comparta un vídeo, un "post" de un "blog", o plantee un debate sobre algún punto importante. Haga que el entrenamiento sea un esfuerzo constante, no un evento aislado.

4) Desafíos.
¿Qué obstáculos enfrentan para cerrar negocios? No trate de resolver todos los obstáculos, pero tenga una lista actualizada de los mismos para trabajar sobre ellos.

5) Motivación.
Recuerde el punto central: la reunión es para su equipo, no para usted. ¿Puede crear una competición de equipo, un evento divertido o un objetivo desafiante para motivar al equipo?

Conclusión: 

Utilice las reuniones de ventas para compartir el conocimiento, la experiencia y las habilidades de los integrantes del equipo. Celebre los avances que van logrando. Termine la reunión con un tono alto y positivo para que cada uno pueda sentirse bien con lo que están haciendo.

Recuerde: la reunión del equipo de ventas es un momento para que el equipo se encuentre, no para que usted hable, critique o monologue durante toda la reunión. Arme su agenda de la reunión para que sea entretenida y motivadora, aliente la participación y pida a su equipo que se prepare para compartir sus éxitos y sus desafíos.

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1° pecado mortal de un pobre liderazgo: no actuar rápidamente ante el mal desempeño

La mayoría de los nuevos directivos que llegan a una nueva organización heredan sus equipos de una gestión anterior, por lo que una de las primeras obligaciones que tienen como líderes consiste en evaluar a los integrantes del equipo y hacer las correcciones que sean necesarias.

Pero, ¿cómo deberían conducirse esas evaluaciones y qué tan rápidamente se deben hacer los cambios? Este es uno de los desafíos clave que, en mi experiencia, pocos líderes hacen bien o suficientemente rápido.

Hay una variedad de perfiles psicológicos, revisiones de desempeño y otras herramientas que pueden ser de ayuda. Pero al fin y al cabo, un buen líder sabe qué tipo de persona quiere tener en roles de liderazgo en la situación concreta de negocios que enfrenta la organización. Estas son algunas de las preguntas que los buenos líderes usan para evaluar a los integrantes de sus equipos directivos:

• ¿Inspiran confianza y apertura en su equipo miedo y desconfianza?
• Esta persona, ¿ve su trabajo a través de una serie de objetivos, o solamente se preocupa por costos y beneficios? 
• Sus valores y comportamientos, ¿se adaptan a los que la compañía requiere?
• ¿Son flexibles, o están empacados en sus propios métodos?
• ¿Brindan ayuda y apoyo a sus pares, o hablan de ellos en forma negativa?
• ¿Se hacen responsables cuando cometen errores, o buscan echar la culpa a otros?

Es cierto, estas preguntas son subjetivas, pero también el liderazgo lo es. No se trata solo de números, se trata de personas y de clientes y de la cultura de la organización en su conjunto.

Los que recién comienzan su carrera como líderes suelen ser los más reacios a "tomar el toro por las astas" cuando se trata de personal de carrera que no rinde como debería.Pero cuanto más se tolera a ejecutivos que no rinden adecuadamente, más se afecta a la organización. Moverse demasiado lentamente socava el desarrollo de una nueva cultura, afectando negativamente el respeto (porque, nos guste o no, todo el mundo en la compañía conoce cuáles de los miembros del equipo directivo tienen un desempeño pobre), daña la moral y la confianza y tiene un impacto negativo sobre el rendimiento general de la compañía.

Caso real: en una empresa, el nuevo CEO toleró a un muy débil gerente de ventas y desarrollo de negocios por más de dos años, y los ingresos de la empresa declinaron casi un 40% durante ese mismo período. Actuar más rápidamente hubiera dado tiempo para encontrar a la persona correcta y para empezar a hacer una contribución positiva. Lo que es más, el resto del equipo de gerencia hubiera respetado más al nuevo CEO, que en definitiva fue reemplazado después de tres años.

La lección: un nuevo líder (incluso un CEO) debe estar preparado con las siguientes capacidades para construir los mejores equipos:

• Una manera efectiva y simple de evaluar las competencias, capacidades y estilos de liderazgo de cada gerente (revisar un curriculum vitae no es la solución)
• Una manera efectiva de obtener una comprensión de las fortalezas y debilidades del actual equipo directivo
• Una comprensión de la cultura general de la organización y sus fortalezas y debilidades, y si esa cultura está alineada con los objetivos y la estrategia del negocio
• Una comprensión de si el equipo de dirección trabaja bien en conjunto para resolver los problemas de la empresa; si trabajan en equipo, o si cada uno solamente se ocupa se sus objetivos y presupuestos individuales
• Una comprensión del nivel actual de confianza y respeto que los empleados tienen por los directivos; ¿están motivados, o solamente les preocupa ganarse el sueldo?

A menos que el nuevo líder pueda obtener la información mencionada más arriba, será difícil tomar las decisiones correctas sobre quién debe permanecer en el equipo y quién debe hacer las valijas.
¿Está usted preparado para tomar las decisiones sobre la gente que van a mover a su empresa hacia adelante? ¿O se encuentra en el modo "esperemos y veamos"?

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Venta telefónica: una pregunta para agregar al proceso de resolver las objeciones

He estado enseñando por años un proceso para encarar las objeciones reales que escuchamos de nuestros clientes. Ahora quiero agregar un nuevo componente al proceso: lo llamo el micro compromiso.

Voy a compartir con usted todo el proceso, y la forma en la cual usted lo puede usar:

1. La "frase de tranquilidad".
El primer paso después de escuchar una objeción consiste en utilizar una frase de tranquilidad. No queremos dar la impresión de que vamos a pelear con el cliente. Por lo tanto, es bueno hacerle saber al cliente que usted va a conversar amablemente con él. Usted puede decir:

"Ya veo"

"Entiendo lo que quiere decir"

"Hablemos de eso"

"Es un punto interesante. A ver si le comprendí bien..."

"Cuénteme un poco más..."

2. El aislamiento de la razón principal.
En la mayoría de las situaciones, es inteligente afinar sus razones para objetar a un solo asunto. Después de haber pasado por la "frase de tranquilidad", usted puede usar palabras o frases como estas:

"Vamos a verlo desde una perspectiva diferente. Viendo nuestra propuesta en comparación con otras, ¿cuál podría ser la que mejor responde a lo que usted necesita?"

"Si evaluara un nuevo proveedor, ¿qué criterio tomaría en cuenta para cambiar?"

"Si sacamos ese punto de la discusión, ¿qué podría pasar?"

3. Preguntas para crear dudas.
El paso siguiente es donde usted usa preguntas para crear dudas, las que usted deberá tener preparadas con antelación.

Usted va a hacer estas preguntas diseñadas para que el cliente piense, y dude sobre sus razones para plantear la objeción. Lo que usted quiere es que su interlocutor piense: "Tal vez haya otra forma de ver esto".

Veamos una situación específica, un distribuidor mayorista tratando de persuadir a un comerciante minorista para que compre su producto. El comerciante dice: "No necesito más stock de nuevos productos."

El enfoque de la pregunta para crear dudas usaría estas preguntas:

"¿Le ha pasado en el último tiempo que le pidieron este tipo de producto y no tenía en existencia para venderles?"

"¿Tuvo que enfrentar la situación de que un cliente se vaya con 

la competencia porque en alguna oportunidad usted no tenía este producto para venderle?"

Usted debe estar preparado para sus posibles respuestas y para seguir con otras preguntas, si es necesario.

4. El micro compromiso.
hora viene el paso del micro compromiso. Ahora hemos suavizado y debilitado su resistencia, Queremos hacer algo más antes de volver a presentar nuestra oferta y explicarle otra vez por qué le conviene hacer el pedido. Este paso consiste en una simple pregunta:

"¿Está dispuesto a considerar una idea?"

Es casi hipnótico. Es una pregunta fácil de contestar para el cliente. Aquí la palabra clave es "dispuesto". La mayoría de las personas razonables, aún en esta situación compleja en el que nos encontramos, va a estar dispuesta a escuchar.

Y además, usted está hablando de una "idea". Las ideas no se perciben como amenazas. Las ideas no cuestan dinero. Y una vez que le dicen "Sí", están de nuevo preparados para escuchar lo que usted les propone.

5. Recomiende de nuevo.
Ahora usted vuelve a hacer su recomendación de compra otra vez, y pide el compromiso. Por ejemplo:

"Entonces, Miguel, sobre la base de los números que estuvimos revisando, parece que el costo total de compra de nuestro sistema no va a ser tan elevado, ya que usted va a tener un mayor retorno de la inversión en el largo plazo por cada unidad, además de no tener costos extra de mantenimiento. Creo que teniendo todo esto en cuenta, podemos seguir adelante con la compra."

Lo que es importante señalar aquí es que si usted hizo esta misma declaración antes de pasar por el proceso de creación de dudas (el paso 3 mencionado más arriba), técnicamente usted podía tener razón, pero el cliente todavía no estaba "emocionalmente" involucrado, y, por lo tanto, no estaba todavía preparado para aceptar sus argumentos. Todavía estaba en el "modo resistencia". Y otra vez, la incorporación del paso del micro compromiso le otorga a sus argumentos una fuerza mucho mayor.

Le recomiendo que incorpore el micro compromiso a sus negociaciones telefónicas con sus clientes. 

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